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类别:亚马逊review   时间:2019-07-30 04:7:15

邮件卖家顾客方针订单买家出单货件好评旺季

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进入5月,各位卖家们必定都开始着手备战7月的旺季prime day了!

在旺季到来之前,想问卖家们一个问题。你们店肆的review怎样样了?好评关于产品来说,能够说对错常重要的。小编我每次购物前都会先阅读一遍好评页面,看看买过的顾客们都是怎样点评的,这些点评能够让优柔寡断的我立马做出挑选下单or抛弃

因而,好评页面能让顾客在阅读的时分发生信任感,也能直观的感受到产品质量问题,review的重要性不必我再多说了吧。还有更重要的是它还能影响产品的排名!

review越来越多对产品流量提高肯定是好的,那么要怎么亚获取更多的Review呢?

一、出单是条件

好的谈论都是要依据你的listing有订单,没有订单也就没有Review可言所以出单很重要!有了订单售后服务天然不能落下,售后服务绝不是发一份邮件就能够的。有必要拿出海底捞式的服务而且分阶段渐渐去推动。

别离三个阶段:

  1. 确定货件宣布后,感谢顾客购买并奉告货件已发,以及大概什么时间会到。

  2. 追寻到货时间发邮件问询顾客是否收到包裹。

  3. 问询顾客体会的是否有不满足之处,表明关怀再把好评要求传达去到位。

当然,整个进程也有必要要确保发货速度,主张运用FBA物流发货,添加listing竞争力,快速配送也能缩短买家收货时间,留评周期天然缩短。

二、杰出的习气

咱们应该也有发现,买家留Feedback的数量会比留Review的数量多,所以高评分的Feedback也是能够添加review的来历之一。因而每天查看Feedback和Review对错常有必要的。及时发邮件给买家,趁他们对订单还有明晰形象时及时盯梢,坚持杰出的互动,review也会轻松得到。

咱们能够经过已知Customer Feedback去判别买家留review的意愿,一般4-5分的Feedback表明现已得到了满足的购物体会,依据这种买家,咱们再经过邮件的方式去恳求,作用天然事半功倍。

三、不要偷闲

首要,咱们换位思考一下,假如你是顾客常常收到一堆内容相同的邮件你会想点开吗?我想答案是否定的。所以同一买家的邮件追寻必定不要屡次发送重复内容,即使意图相同,也千万不能偷闲,有必要在基础上改出不同的内容再发送。

关于差评转化好评,中低星的review能删掉现已是万幸了。可是难度系数远远高于售后服务。也有些差评只需你肯下功夫、情绪好、并供给解决方法,仍是有买家乐意修改为好评的。

温馨小主张

牢记不要意图性太强,简单引起买家的恶感。按部就班的引导才是成功之道。

以下是亚马逊更新的Review方针,给咱们参阅。依据当时亚马逊的最新方针规定:

1.卖家支撑将不再具有权限处理Review问题。

2.卖家支撑“改写Review”的相关东西的运用权限现在因为方针更新现已移送Review团队。

因而,现在卖家支撑是没有权限持续像之前相同为卖家改写Review,关于不符合方针和要求的一些问题,卖家支撑将无法违反方针,也没有权限去操作相关东西。

总归,卖家们需求时间警醒自己提高服务质量,让顾客拥有杰出的购物体会,这也是稳住顾客的要害点。亚马逊review的获取说难不难、说简单也不简单。要端正心态、进程中不或许100%好评,可是只需用心就必定能有好结果!

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