亚马逊旺季前又一波重大调整!自动催评、review算法、产品排名……

类别:亚马逊review   时间:2019-07-30 04:7:42

卖家谈论变体第则截图参阅音讯方针调整买家客服

前段时间,有部分亚马逊卖家纷繁爆出之前被删去的review奇观般的康复了,一起还有卖家在传亚马逊内部会议音讯流出,旨在调整关于review方面存在的问题。不少卖家认为接近旺季了,亚马逊在review方针上应该是有所放松了。真的是这样吗?其实不然,就在部分卖家review康复没过多久,亚马逊就向卖家发送了有关review调整的方针音讯。

1

亚马逊史上最严review管控方针

卖家可以在后台查找查找“Customer product reviews policies(英文界面)或许在亚马逊协助页面检查买家产品谈论方针的详细细则。

(图/亚马逊协助页面买家产品谈论方针的截图)

违背买家谈论方针包含但不限于以下操作:

  • 卖家不得对自己的产品或竞争对手的产品发布谈论,不管谈论是否以卖家的名义供给或卖家是否假充公平买家。

  • 卖家不得向第三方供给经济酬劳、扣头或其他补偿以交换对其产品或竞争对手产品的谈论。其间包含出售买家谈论的服务、网站和交际媒体集团,这些谈论触及隐式或显式协议或鼓励办法取决于留下谈论的买家的希望。

  • 卖家在买家写谈论之后不得供给退款或补偿(包含经过非亚马逊付款方法进行的补偿)。

  • 卖家不得运用可供给谈论相关免费或扣头产品的第三方服务(例如,要求买家注册亚马逊公共材料以便卖家监控谈论的谈论沙龙)。

  • 卖家的家人或职工不得对卖家的产品或竞争对手的产品发布谈论

  • 卖家不得向谈论者供给退款或其他补偿以使谈论者更改或移除谈论

  • 卖家不得仅获取具有活跃体会的买家的谈论,或试图针对具有消沉体会的买家选用不同的反应机制

  • 卖家不得在相互无实践相关的产品之间树立变体联络以进步产品的星级评分。

  • 卖家的产品包装中不得包含对供给正面亚马逊谈论的恳求或交换谈论的鼓励办法。

  • 亚马逊鼓励卖家定时监控谈论,并联络买家处理产品或服务问题。可是,不能要求买家更改或移除其谈论,即便问题现已处理

若卖家违背渠道谈论方针,或许面对以下处分:

  • 永久移除卖家在亚马逊上出售权,并冻结资金。

  • 删去卖家listing的悉数review,并对该listing约束留评

  • listing将被永久下架。

  • 亚马逊将会针对卖家进行法令诉讼,包含诉讼和转介民事和刑事法律机关。

  • 向民事或刑事法律部分揭露发表卖家的姓名和其他相关信息。

参阅文章:亚马逊发布史上最严违规review赏罚方针!新品推行落井下石

2

review算法更新

自review方针开端调整之后,许多卖家发现review的算法也变了,这几天,小编在卖家之家交流群内看到不少卖家在反映,review十分困难来了一个五星好评,成果全体的星级却降了。

(图/卖家之家交流群卖家反应的截图)

关于review星级算法改变的问题,有卖家开case联络客服得到的回复如下:

(图/卖家开case客服回复的截图)

从客服的回复傍边咱们可以看到,影响review星级鉴定的要素十分多(如上图所列),别的客服还着重,体系依据这些要素归纳核算review最终的分数,也是为了避免卖家歹意刷评

因而,review归纳得分核算方法不再选用单纯的数量*星级总和除以总review数量*5星级的均匀计算方法了,也提示各位假如有做刷单测评的卖家,需求多留心了。

关与review星级分数鉴定的几个重要要素,也可以

参阅文章:review分数异常改变!影响亚马逊review评级的这几个权重要素你都了解吗

3

亚马逊催评/索评新规

持续review方针调整后,还有卖家爆料称,在订单完成后,亚马逊会主动宣布留评恳求 

(图/卖家爆料的截图)

关于这则音讯,小编表明有很大的疑问,由于我们都知道渠道自身有自己的买家谈论方案,比方早期谈论人方案。按理来说,亚马逊不会在这个时分做出这样的决议计划,再加上,现在亚马逊官方并没有任何音讯告诉。

不过假如真的有这项方针调整的话,关于卖家来说,肯定是功德一桩。 

此外,关于索评,亚马逊在Communication Guidelines(交流攻略)推出一项新规则:一个订单卖家只能发送一次讨取review的邮件!

(图/亚马逊交流攻略页面的截图)

卖家可登录后台,检查方针概况:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=1701&language=en_US

参阅文章:差评突然添加,就一定是竞争对手恶搞的吗?或许是邮件催评用得不对

4

review变体受新规影响

review除了新方针调整外,现在有许多卖家表明变体兼并后点评无法同享;变体拆分后,点评无法拆分;甚至兼并变体后会被主动拆分

(图/社区卖家反应的截图)

有过处理经历的卖家表明,关于变体兼并同享review,只要是同一类目,同个品牌是可以同享成功的,而变体拆分,现在也因review新方针而受到了影响 

参阅文章:亚马逊又删去一波变体的 review!乱用变体和乱兼并 listing 的卖家当心了

5

产品排名下降/关键词排名查找不到

前几天,还有卖家反映关键词查找自己产品的排名查找不到,着实让人有点慌。

(图/社区卖家反应的截图)

关键词查找不到产品排名或许存在的3种状况:

1、亚马逊体系的问题,多等一会或许就正常了;

2、卖家可以登录前台将收货地址设置成美国当地的地址,邮编设置为美国的也可处理

3、被VC账号歹意改成了成人用品,也会导致产品查找不到。这种状况卖家可以测验去下载一个"Adult Product" 特点的模板,然后部分更新("Partial Update"),在   "Adult Product" 这个特点栏修正为 “False”,也可以处理。

此外,还有许多卖家反映产品排名下降了许多,很大原因也是和亚马逊这次调整review方针有关。

参阅文章:亚马逊关键词查找不到自己的产品?原来是这么回事

接近旺季,亚马逊又来了这么一出review方针调整,主张卖家旺季前能不刷尽量不刷吧,仍是多加防备为好。

(卖家之家原创/作者:危伟)

本文首发于卖家之家网站(MJZJ.COM),转载本文不得修正原文和标题,并保存原文链接和原文作者。

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