卖家怎么回复买家评论,为什么卖家不怕给差评

类别:亚马逊测评   时间:2020-07-16 08:7:08


亚马逊产品评论将是对卖方和第三方服务提供商的不满,并将继续。但这并不奇怪。特别是亚马逊如何评价卖家自己的产品,这并不奇怪政策。业界有很多混乱,但不能对卖方能做什么,不能做什么进行产品审查。但是亚马逊显然可以要求卖方对买方进行产品审查。

美国WAYLI公司工作:

亚马逊美国站代运营。

凯里电气奖美国怀里队!100%美国真人秀评价者纯手工,在VP上发表了评论。

美国海外仓库退货交换/整理库存/1对送货服务。

亚马逊的服务条件是什么?

要查看服务条件,必须登录Seller  Central。或者,您可以通过卖方中心顶部的痕迹导航菜单(帮助/管理订单/参考/政策和合同/客户产品审查)找到ToS部分。

Seller  Central中客户产品评论页面的顶部写着:

您可以请求买方创建意见,但不能请求正面评价,也不能请求评委更改或删除意见。

就像亚马逊告诉卖家是否可以要求产品评论一样简单。不幸的是,围绕这个主题的大部分困惑来自至少三个不同的页面努力与买家沟通。

此页面主要用于了解产品评论(或亚马逊当前的客户评论或客户产品评论)。本页的第二个项目符号列表显示亚马逊客户审查违规政策。表达的大部分要点集中在审查工作上。这与完全需要产品审阅完全不同。

 

 

 

 

亚马逊“通信指南”页面上的第一个黄色框显示:

在与买方的所有通信中(包括送货箱插页),不能要求对产品留下积极的客户评价,也不能只在对产品有积极经验的情况下提出意见。同样,您不能只向对产品有积极经验的客户请求审计。此外,审查禁止提供任何赔偿,包括钱或礼品卡、免费或折扣产品、退款或退款,或其他未来优惠。

本节明确说明,卖方不能要求积极的产品评论,不能操纵卖方留下积极的产品评论。如果你要求产品评论,你必须要求每个人好坏。

我们在202010月对326个随机亚马逊卖家进行了调查。这项调查的目标是代表假设的亚马逊卖家总数达500000

信任区间-亚马逊托斯我们需要95%的强制信任区间。误差幅度为5%,才能具有统计意义。尽管如此,我们至少需要269个亚马逊卖家的样品量作为销售人口的准确表达。在328名受访者中,我们相信我们的资料代表销售阶层。

这是我们提出的7个问题之一。

在回答的326人中,162(49.69%)的卖家回答了真相。这意味着认为可以通过电子邮件向买方发送产品评论。164 (50.31%)卖方答错了,但这意味着认为通过电子邮件向买方咨询产品评论是不可能的。

Amazon-ask-product-review的调查结果很有趣,它将样本大小几乎完全分成两半。根据答案,接受调查的亚马逊卖家中有一半不相信可以要求买家留下产品评论。

那我们在做什么呢?

亚马逊的服务条款可能很混乱。这主要是因为所有内容都分散在卖方中心内部。但是亚马逊对ToS的措辞并不含糊。亚马逊很清楚卖方是否可以要求产品评论。"你可以要求买家写评论."“卖方只需知道在哪里可以找到这个信息。